与物业座谈会

will811

1.洗衣机修得太慢：这个主要是由于洗衣机的主板有问题，或者刷卡机不好使，所以用不了。主板那种大型问题需要先上报，与厂家联系经过工厂维修才能使用。

2.上课时间和周末希望不要修东西：首先，每天报维修的都有很多个，不能做到每个都在课余时间维修;其次，教学楼维修物业一般在中午十二点到十四点进行，避免与同学上课时间冲突；如若在上课时间维修，一般为学校要求的，这样给同学维修的时间只有上下午了。

3.建议1.各种维修费用应该列出来;2.报修系统应该加入上传照片功能；3.维修时间应与宿舍的课表相结合

各种维修费清单在每个楼管那都有，同学可以去查看；关于报修系统加入上传照片我们没权利加入，因为那是学校请外面人设计的软件，是学校管理的；由于工作量太多，人手不足,不可能照顾到所有同学的。总会与有些同学时间发生冲突的。

4.修之后没有马上维修：因为每天报维修量太大，而且人手不足，每个维修人员一天几乎要跑二十几趟。所以不能每个人都立马解决，所以会根据报修的严重性来决定维修。

5.维修课桌时乱动东西：由于同学报修时信息填补全，有的只填课桌，并没写明几号桌，维修人员只能一张张检查

6.宿舍楼维修时声音太大：因为那是学校施工队在施工，并且将会向他们反映，要求他们尽量避开学生休息时间施工

will811

物业反映:
1.有的同学报修信息不够准确，姓名、手机、宿舍号或维修项目写的不清楚，甚至报假的信息。
2.上网报修的同学，物业来修好了之后没有再去上网更改状态。如果修好了，需要再次上网更改成已经维修完成。
3.希望同学们热爱公物，不要人为搞破坏。
4.希望同学能尊重维修人员

物业对一年开展一次座谈会有什么要求或者看法：
希望院自律会能安排一两个同学来体验下维修工的工作，不需要跟维修工一样进行维修，只需帮其提工具包和网上查看报修即可。

will811

1.
大家都认为水电费高得离谱了，怀疑是水电表出了问题，是否考虑进行排查？

回复：我们这边对水电表这块有几个做法,对用水量比较高的水表会每个月进行排查，进行测试,进行更换,去年一年我们更换了差不多50块水表,针对用水量比较高的宿舍,我们更换水表以后,看他的用水量还是下不来,那就证明他们的用水量跟我们的水表没有太大的问题,现在\整体上看用量还是比较稳定的,另外, 排查的话，因为我们有2008间宿舍,如果全部去换表的话,会是一个很大的工程量，学生这块有异议的话,可以跟我们联系,跟我们建议换一块新表来进行排查，我们的表都是从厂家过来经过检测的，一般是没什么太大的问题。

2.
新生入学指南里有写一个人每月送2吨水，5度电的, 都没见打进来,这你能说下原因吗?

回复：费用都是学校收取的,跟我们没有直接的关系,我们是代学校去做日常的管理工作,你们刷卡的都是直接到卡务中心,送了以后会直接从里面扣出来,比如你现在用了100块其中已经包含了赠送的那些,只是大家不知道而已，我相信这是学校给大家的承诺，不会失信于大家，以后会在刷水表单的时候在下面注明赠送的具体情况,让大家更知晓。

3.
各种维修费用应该列出来, 你觉得怎样?

回复：这个提得很好，我们跟学校有沟通过，应该是这几天会发下去，放在宿管部那里，上面有学校的盖章，我们会及时的公布，告诉大家收费的情况。我们不存在随便收学生的钱，一般属于人为损坏，还有就是手机掉马桶去捡之类的，这些我们会收费。那以后就会根据这个情况维修单上有的，大家去刷卡缴费，我们物业人员是不会去收现金的，到时候我们会在单子上面注明所有的维修费用我们是不会去收现金的，只会刷卡。

4.
能否在每栋宿舍楼下装置意见箱,增加沟通的渠道,这样问题也比较有针对性,你看怎么样?

回复：这个可以,我会跟学校建议一下,意见箱设置的话,我们诚毅整个学院包括所有的标志牌的设置要求都很严,不能随便允许我们那边去随便放一个意见箱啊,都是有安排的,所以这就是为什么我要和学校商量一下才能作出答复。

5.
建议丹田物业开通官方微博，方便大家监督和提意见,提供更广阔的平台,你看可以吗?

回复：我们学校有一个维修的平台网站,这个不仅仅是一个保修的平台,其他的话也可以在上面体现的,而且你可以看上面设置了几个24小时值班电话,有
6180001和6182222,也是为了随时接听学生的电话,为大家服务的,大家有什么问题可以在上面反映的,我们随时都看得到,如果大家真有急事的话,不想上网站也可以直接打电话和我们沟通,或者直接下来,方便的话直接和我们的管理员讲也可以,我们的管理员也会记录意见,所以说是很方便的。微博的话，过于开放，怕有人恶语攻击学校，我们这边要顾及学校的声誉。报修平台是属于校内网，只能在校内网登录，所以会比较好点。

6.
教学楼直饮机设备周围环境较差,很多都不能用,这个打算采取什么措施解决?

回复：这个直饮机是学校当时安排施工单位进行的整体安装,主要是存在一个直饮水的水质问题,我们怕出来的水会有问题，有一些过滤,炭化工序，而且我们也建议学校每年分好几次把这个水送到那个检验检疫区去进行测试，维修这方面我们会安排人员定时检查。

7.
如果开展免费维修日活动,拉近物业与同学们的亲和度,对于这个看法,你觉得怎样?

回复：这个可以，我们可以做一些活动，到时候跟你们联系，毕竟做我们这个服务行业的，做得好也没得到同学们肯定，做得不好同学们就会说，我们这里每年跟那个人文科学系也有一个“人文丹田关怀月”的一个活动，通过宣传，开讲座之类的，让同学们更能理解我们的工作。

8.
针对现在同学们反映的维修慢问题，你们有考虑是否加派人手？

回复：人员配置我们是根据<<诚毅学院物业管理方案>>,维修方面的话,确实存在着一些问题,不够完善,包括我们维修工的自身素质和技术水平确实是有待提高。这跟人员没有太大的关系，主要是加强他们的培训,但是大家也是要理解，这个维修也是有前后的问题，我们是看事情的紧急程度，而且在网上报修的时间也相对比较集中，报修的项目每天在150项左右，这仅仅是在上面体现，还有很多的“隐形维修”我们都在做，还有就是学校那边有时也会安排人手过去，像上周的菲律宾华侨就要派人保证现场，所以这当中就会推迟我们维修人员的反应速度，并不是说大家报的我们不去做，我们绝对会去做，我也经常关注那个维修平台，我会把一周即一周以前的没有处理的，整理出来，让他们去解决。时间上大家报修一般是在中午或晚上，考虑到都在休息，进去敲敲打打也不好，所以我们维修的时间都是在正常上课以后，我们也严格要求他们不能随意碰摸拿学生的东西。我会跟他们反映让他们尽量快一点，如果确实有急需的话，直接拨打我们的电话。

9.
10号楼周末23:00都熄灯，同学反映影响很大，这个问题能解决下吗？

回复：这个是统一控制的，可能是时间久了，错乱了，这个我会去检查一下，把它调整过来的。

10.
对于防火方面，灭火器是否定期检查？

回复：这个我们是每个季度检查一次，确保能正常使用。

11.
关于监控的分布，是否定期检测维修？

回复：现在诚毅有700多个探头，用了7年（使用年限一般在6至10年），都还是可以用的，当然施控长了以后会出现问题，我们也对老化的监控进行维修，监控主要是防范偷窃，去年共抓到13小偷，我们保证外来人员不进入宿舍，管好学生的安全。

12.
保安收传单是清一色没收吗？

回复：这个我们是分外来和院内的，外面来发传单我们是不允许的，学生办活动发传单的话，保安是根据场地申请上是否注明发传单来实施的，有说明要发传单，我们是不会制止的，我会让保安注意一下这方面的问题。

13.
很多同学反应被子没地方晒，有什么好的方法解决吗？

回复：这个有些同学把凳子搬出来，这个宿舍到那个宿舍之间拉一根绳子来晒被子，这个就尽量吧，反正就是学校有活动和检查之类的，会要求收起来，平常的话，不会去制止的，诚毅本身就是人多地少的状况，这我是能理解的。

14.
保洁人员在洗车库时,直接将水灌进车库,导致很多自行车浸在水中,生锈掉,对于车库的清洗，你觉得怎样做？

回复：这个我会跟他们说一下，有必要让他们清洗的时候通知学生转。

15.
对于丢车事件，视频中对地形熟悉摄像头盲区了解，怀疑是保安内部人员所为，这点你怎么看？

回复：这一点，我有要求我们自己的人绝不能监守自盗，目前保安的素质还是可以的，都是经过严格筛选的，会看看他以前是什么的，但我们不能排除这类事件的存在，如果真的查出，我们会严惩的，直接送派出所。

16.
你对一学年开展一次这样的座谈会有什么要求或看法？

回复：我觉得形式是非常好，能给我们提出这么多的建设性意见，可以弄一些调查表，可以的话每学期一次，调动各系自律会参与进来，让我们可以听到更多同学的心声。

will811

相信通过这次交流座谈会，同学们经常遇到的问题会很快得到修正和整改，大家的学习、生活环境会进一步改善。同时，我们应理解作为物业公司的辛劳、不易。当我们仍沉浸在清晨未破的美梦中，当我们在闲暇放松时，是物业公司的工作人员们不辞辛劳地清洁、整理着我们每天上课、自习、生活的环境。在我们抱怨着物业服务不及时，工作不给力的同时，也请我们诚毅学院的每一位学子，自觉做到真正爱护我们的校园，早餐袋、草稿纸，随手扔进废纸篓。举手之劳，携手创造一个美丽和谐的校园。

                                           --------集美大学诚毅学院院自律会

                                                      2012年4月9日星期一

will811

自律会宿管部访谈问题

1、
在315调查中，关于宿舍社区改进方面，宿舍检修设施检修占51%，外来人进出管理27%，公共卫生21%，这几方面可能需要多做改进，对此，你有什么看法呢？尤其是在故障维修这方面。

刘：很多设备已有七年之久，时间 长了，设备可能要处于更换、改进及维修保护当中。这损坏，包括自然损坏和人为损坏。 这些损坏可能会比较多。公共区域都是平时宿管人员在巡查时发现，由宿管人员这边报修。

干事：公共区域包括哪些？

刘：公共区域就是属于楼层这一块。如玻璃、灯、消防设备，还有地板漏水漏电等方面。

还有就是宿舍里面的现在都施行网上报修，平时学生如果有发现问题就及时报修。这报修还分为两部分，一部分是人为损坏的，这要学生自行付费。这有一个收费标准。还有一部分是自然损坏像水龙头的，学校物业会进行修理。

干事：就我们现在住的宿舍（高层）那个卫生间的锁现在都没办法很好的锁住，这是为什么呢

刘：是那个球型锁，是吧（嗯，是的）。那个可能是因为学校当时施工时比较赶工，所以那些锁的质量可能有问题。还有就是球型锁它本身质量就不是很好，在关的时候，不能关紧。在你们入住之前我们就有检查过，那锁确实存在一些问题。有的关上去会打不开，我们就教学生用一些小钥匙之类了弄一下就开了。

外来人员出入这一块，主要是把学生的安全放在第一位，由于高层学生人数比较多，所以会管得比较严。如果有陌生人员出入，宿 管人员可能会检查他的包。现在有很多不法人员装得像学生一样，为了保障学生的人身财产安全，所以可能需要学生更多 的配合楼管人员。

这

公共卫生这一块，因为我们每幢楼都有分好几个部分，像有维修部、宿管部、还有清洁部等等。如果我们在巡楼时有发现哪个地方比较脏就会清洁部的人员沟通，这样他们就会让人员来清扫。我是感觉诚毅宿舍区的卫生蛮好的，可能高层那边会比较欠缺一点。

（周三的问题比较严重啦，因为大家都在清理宿舍，所以垃圾会很多）

刘：那我们会和清洁部的说一下，让他们周三的时候多注意点。

（还有那个传单的问题。）

刘：这个的话，是老问题了。以前还比较好捉，现在虽然有摄像，但是学生都很聪明啊，一个人盯着楼管人员，两个人去楼上发。楼管一发现要上去，底下盯着的人马上通知楼上的人，这样楼管上去就捉不到了。

（垃圾一般什么时候倒呢？）

刘：垃圾一般是一天两倒，早上倒昨天晚上的垃圾。中午倒早上的垃圾。

〈那我想问一下，那个关于维修方面的问题。就是学校有没有定期检查那些设施呢？就不一定说要等坏了才来修理、。〉

刘：这个平时会有巡查的，就他们巡查时会注意那些公共设施。置于学生宿舍的设施那就不行了。学生宿舍是不让随便进的。公共区域是天天都有查的。还有就是等你们毕业时，我们会将宿舍里里外外都检查一次。这样新同学来入住就不会有什么问题了。

（假如宿舍的设施有坏了，跟楼下的楼管人员说没有用吗？）

刘：嗯，现在这个学校要求 ，学生宿舍若有设施坏了，一定要网上报修，或打电话报修。跟楼管说是没用的。

（网上报修的网站是什么）

刘：就诚毅学院——公共服务——报修系统。

2、
宿舍报修时，哪些方面是属于免费维修，哪些是属于收费维修，请介绍下

刘：对于收费维修 ，学校这边都有标准的。收费的也不多，只有及个别的。而且在维修期间不收费。如果同学们在收费方面有异议的话，可以找宿管人员了解一下收费标准。那上面有盖公章，现在收费都是刷卡，不允许收现金的。如果有发现不合理的地方可以打电话投诉电话6182222.

在自然损坏的前提下，因为在高层那边设施可能比较少一点，诚毅宿舍区这边设施可能比较齐全，所以两边的收费肯定也会不一样。但学校是有规定的。有规定收费的也就几项。剩下的就全部免费。会有一个收费标准的。

3、
春天到了，很多同学需要晒被子，但若于光线问题及场所不足而无法晒被子，这问题众多同学都希望能解决一下。

刘：这也是老问题啦，就学校没有一个很好的晾晒的公共场所。以前公共区域是不允许学生晾晒衣服的。如果有学生晾的话，我们都会给他收起来。我们也理解学生想要晾晒的心情，就像有时阴了好几天，突然太阳出来了，有学生用绳子拉在树之间晒被子，这样我们也不会强制要求他们取下来。这样学校是不允许的，但是比较人性点，我们都会这样做啦。只要不在有人参观时，影响到学校的美观时就比较没关系。

（我觉得只要有一个平台就可以晒被子了）

刘：场 地有的是有，有的没有。但方要是美观问题。

（那这个问题不是不能很好解决咯？）

刘：嗯，学校和物业及学生之间都有做过沟通，但就是无法找到一个合适的办法。

4、
建议开个官方微博，供学生反映情况。我想这点应该不是很难办。

刘：开一个官方微博是没什么，主要是学校有忧虑的地方。毕竟微博是一个比较开放的平台，这难以避免有些学生会说一些丑化学校的言语。这点学校比较看重，就是不希望会有这样的事发生。

5、
很多学生反映洗衣房的水很脏而且有些洗衣机坏了，没有即时修理，这是什么原因呢？

刘：洗衣机的问题，他就是有几方面的。因为我们现在都是刷卡的，我们洗衣机是单方面在修理的。还有就是厂商，如果有大的问题，它本身还是有保质期的。就让厂商处理。若是一些小问题呢，都是维修部在处理 。它一般会有一个程序来处理这些问题。还有就是督促维修部的问题，有问题他要报给学校，还要等学校批准。然后再分配给厂商或是维修部人员。

这些洗衣机可能使用有六年了，不像刚买回来一两年都没问题，学生一直在洗一直在洗 ，洗 衣机不停的在转动，最近可能坏得比较多。维修部修的不会太慢，因为今天这一批修好了，明天又有一批坏了，就是说反复修理的次数比较多。

（那就是洗衣机比较脏，就怎么说？）

刘：洗衣机是有消毒的，但一般都是在晚上下半夜两点消毒，每个月消毒一次。所以大部分人都不是很清楚。

6、
有学生对于每月每人赠送2吨水，5度电的事持怀疑态度，认为并没有送到，关于这点，您怎么看的？接着很多同学都在反映水电费收得太高，请介绍下水电费的收费标准?

刘：完全是有送的，就高四高五刚开学前三个月没有送，是因为那个系统还没建好，但后来都有补送。一般都是在计总量的时候 ，扣掉那些要送的，再去计算费用。

7、
有人反映电梯声音太吵，这个能把声音关了吗？倘若声音关了，会不会存在其它的安全隐患？

刘：这个会有安全隐患 ，是不能关掉的。这个我也不是很懂，但每个电梯都会有这个的。

（那个安全通道 那边不也有一个电梯吗？那个有时会没有声音）

刘：那个是消防电梯，它那个平时是很少乘坐那个的。那个是备用的，放假的时候，整个楼就只开那个电梯。

8、
高四，高五宿舍楼的电视到现在还不能看到新闻，这是怎么回事？要什么时候才可以弄好？

刘：就是网线还没有连上，连电话都没有，我们都只能用自己的手机。

（就诚毅宿舍区的电视都能看，就高层这边的还看不了）

刘：对，没错。会尽快连上的。这些设备学校备得很积极，就后面的这信号一直没跟上去。有网线信号应该就能输上去。

9、
能不能把每间宿舍每个月的用电量，用水量列个清单，再贴到楼下公告栏。

用水量由于是人工写入，所以有可能贴出。但电量，是用电子计电，我们也看不到，就无法统计。没有电表，都是在电脑里面。所以没办法统计 。

10、
能不能在购电机旁贴一张说明，写上电费。水费的价格。

刘：你们是新生可能不知道，贴是可以，但是无法长期贴着，就贴一些时间 ，让同学都了解一下，就撕 下来。宿舍一般是不会换的，四年就住一间。所以学生也不会换，贴一些时间让同学了解一下就可以了。

will811

诚毅学院院自律会生活部—诚毅学院保安部张经理座谈

问1.学校保安主要的工作职责是什么？

答：主要有三块：一是交通，二是校园安全，还有消防。其中交通是最重的一块。因为学校车多人多，还有个别学生开危险车.

保安分布：南北大门固定位点，13栋楼间有机动巡查，还有5个便衣保安在人潮多的时候巡查。

问2.保安部对突发事件是否有相应的应急措施，如火灾。

答：每栋楼都有烟雾报警器，一有情况保安马上组织过来处理。

学校的消防物品都按时维修保养。并且有按夜巡查。

问3.上周三有人丢失自行车，被怀疑是内部人员所为，是怎么回事？

答：事情经过：女保安看到自行车没有摆放和其他的排成一排，便进行移动。那车被小偷偷走，小偷带着未完全撬开的车到教学楼拱门被保安怀疑拦下询问，小偷拔腿就跑。这事是张经理处理的，张经理刚好要出差，车被送到地下仓库搁置了一下。

问4.保安抓到偷盗者如何处理？

校外：首先控制住→了解经过→然后报警。

校内：控制住→了解经过→上报学校领导→严重时报警。（其中考虑到学校声誉）

问5：保安人员的文化素质和身体素质可靠吗？五十岁左右的保安如何保护得了我们？

答：首先强调保安并非打手，我们有非常完善的安全防范系统，我们学校各处都有分布保安，有情况可以通过对讲机呼叫帮忙。

张经理承认保安的文化素质的确不高。说到其实他们也不容易一天上班时间很长领一千七八的工资。

问6.上学前高五有电脑被盗，保安方面是不是存在着某些漏洞？

答：保安部人力物力有限不可能事事俱到，还有学生防范意识薄弱。门窗未被破坏失窃主要责任在于个人，门窗未关去睡觉，人离门未锁，这是经常出现被偷盗的情况。

问7.保安会把传单收走，这是什么情况？

答：这是学校规定的，在学校发传单挂横幅都是要经过学校盖章批准的，对于违规的同学保安只能将传单收走，这是保安的职责，不这样，随便外面的人岂不是都可以在学校发传单了。（其中我们还谈到保安要通情达理，比如可以先发在申请盖章，张经理说到这他可以做到，但是校领导不认。张经理谈到他之前就因此被批评过。希望大家可以互相理解。）

在这次座谈最后，张经理对我们院自律会有几点请求（或说建议）

一.
细节：主要在学院安全存在什么问题要细心，然后反馈给保安部，帮助他们整改。

二.
思想：把自律会的自律精神和安全意识向同学们传播。