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大家都认为水电费高得离谱了,怀疑是水电表出了问题,是否考虑进行排查? 回复:我们这边对水电表这块有几个做法,对用水量比较高的水表会每个月进行排查,进行测试,进行更换,去年一年我们更换了差不多50块水表,针对用水量比较高的宿舍,我们更换水表以后,看他的用水量还是下不来,那就证明他们的用水量跟我们的水表没有太大的问题,现在\整体上看用量还是比较稳定的,另外, 排查的话,因为我们有2008间宿舍,如果全部去换表的话,会是一个很大的工程量,学生这块有异议的话,可以跟我们联系,跟我们建议换一块新表来进行排查,我们的表都是从厂家过来经过检测的,一般是没什么太大的问题。 2.
新生入学指南里有写一个人每月送2吨水,5度电的, 都没见打进来,这你能说下原因吗? 回复:费用都是学校收取的,跟我们没有直接的关系,我们是代学校去做日常的管理工作,你们刷卡的都是直接到卡务中心,送了以后会直接从里面扣出来,比如你现在用了100块其中已经包含了赠送的那些,只是大家不知道而已,我相信这是学校给大家的承诺,不会失信于大家,以后会在刷水表单的时候在下面注明赠送的具体情况,让大家更知晓。 3.
各种维修费用应该列出来, 你觉得怎样? 回复:这个提得很好,我们跟学校有沟通过,应该是这几天会发下去,放在宿管部那里,上面有学校的盖章,我们会及时的公布,告诉大家收费的情况。我们不存在随便收学生的钱,一般属于人为损坏,还有就是手机掉马桶去捡之类的,这些我们会收费。那以后就会根据这个情况维修单上有的,大家去刷卡缴费,我们物业人员是不会去收现金的,到时候我们会在单子上面注明所有的维修费用我们是不会去收现金的,只会刷卡。 4.
能否在每栋宿舍楼下装置意见箱,增加沟通的渠道,这样问题也比较有针对性,你看怎么样? 回复:这个可以,我会跟学校建议一下,意见箱设置的话,我们诚毅整个学院包括所有的标志牌的设置要求都很严,不能随便允许我们那边去随便放一个意见箱啊,都是有安排的,所以这就是为什么我要和学校商量一下才能作出答复。 5.
建议丹田物业开通官方微博,方便大家监督和提意见,提供更广阔的平台,你看可以吗? 回复:我们学校有一个维修的平台网站,这个不仅仅是一个保修的平台,其他的话也可以在上面体现的,而且你可以看上面设置了几个24小时值班电话,有
6180001和6182222,也是为了随时接听学生的电话,为大家服务的,大家有什么问题可以在上面反映的,我们随时都看得到,如果大家真有急事的话,不想上网站也可以直接打电话和我们沟通,或者直接下来,方便的话直接和我们的管理员讲也可以,我们的管理员也会记录意见,所以说是很方便的。微博的话,过于开放,怕有人恶语攻击学校,我们这边要顾及学校的声誉。报修平台是属于校内网,只能在校内网登录,所以会比较好点。 6.
教学楼直饮机设备周围环境较差,很多都不能用,这个打算采取什么措施解决? 回复:这个直饮机是学校当时安排施工单位进行的整体安装,主要是存在一个直饮水的水质问题,我们怕出来的水会有问题,有一些过滤,炭化工序,而且我们也建议学校每年分好几次把这个水送到那个检验检疫区去进行测试,维修这方面我们会安排人员定时检查。 7.
如果开展免费维修日活动,拉近物业与同学们的亲和度,对于这个看法,你觉得怎样? 回复:这个可以,我们可以做一些活动,到时候跟你们联系,毕竟做我们这个服务行业的,做得好也没得到同学们肯定,做得不好同学们就会说,我们这里每年跟那个人文科学系也有一个“人文丹田关怀月”的一个活动,通过宣传,开讲座之类的,让同学们更能理解我们的工作。 8.
针对现在同学们反映的维修慢问题,你们有考虑是否加派人手? 回复:人员配置我们是根据<<诚毅学院物业管理方案>>,维修方面的话,确实存在着一些问题,不够完善,包括我们维修工的自身素质和技术水平确实是有待提高。这跟人员没有太大的关系,主要是加强他们的培训,但是大家也是要理解,这个维修也是有前后的问题,我们是看事情的紧急程度,而且在网上报修的时间也相对比较集中,报修的项目每天在150项左右,这仅仅是在上面体现,还有很多的“隐形维修”我们都在做,还有就是学校那边有时也会安排人手过去,像上周的菲律宾华侨就要派人保证现场,所以这当中就会推迟我们维修人员的反应速度,并不是说大家报的我们不去做,我们绝对会去做,我也经常关注那个维修平台,我会把一周即一周以前的没有处理的,整理出来,让他们去解决。时间上大家报修一般是在中午或晚上,考虑到都在休息,进去敲敲打打也不好,所以我们维修的时间都是在正常上课以后,我们也严格要求他们不能随意碰摸拿学生的东西。我会跟他们反映让他们尽量快一点,如果确实有急需的话,直接拨打我们的电话。 9.
10号楼周末23:00都熄灯,同学反映影响很大,这个问题能解决下吗?
回复:这个是统一控制的,可能是时间久了,错乱了,这个我会去检查一下,把它调整过来的。
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对于防火方面,灭火器是否定期检查? 回复:这个我们是每个季度检查一次,确保能正常使用。 11.
关于监控的分布,是否定期检测维修? 回复:现在诚毅有700多个探头,用了7年(使用年限一般在6至10年),都还是可以用的,当然施控长了以后会出现问题,我们也对老化的监控进行维修,监控主要是防范偷窃,去年共抓到13小偷,我们保证外来人员不进入宿舍,管好学生的安全。 12.
保安收传单是清一色没收吗? 回复:这个我们是分外来和院内的,外面来发传单我们是不允许的,学生办活动发传单的话,保安是根据场地申请上是否注明发传单来实施的,有说明要发传单,我们是不会制止的,我会让保安注意一下这方面的问题。 13.
很多同学反应被子没地方晒,有什么好的方法解决吗? 回复:这个有些同学把凳子搬出来,这个宿舍到那个宿舍之间拉一根绳子来晒被子,这个就尽量吧,反正就是学校有活动和检查之类的,会要求收起来,平常的话,不会去制止的,诚毅本身就是人多地少的状况,这我是能理解的。 14.
保洁人员在洗车库时,直接将水灌进车库,导致很多自行车浸在水中,生锈掉,对于车库的清洗,你觉得怎样做? 回复:这个我会跟他们说一下,有必要让他们清洗的时候通知学生转。 15.
对于丢车事件,视频中对地形熟悉摄像头盲区了解,怀疑是保安内部人员所为,这点你怎么看?
回复:这一点,我有要求我们自己的人绝不能监守自盗,目前保安的素质还是可以的,都是经过严格筛选的,会看看他以前是什么的,但我们不能排除这类事件的存在,如果真的查出,我们会严惩的,直接送派出所。
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你对一学年开展一次这样的座谈会有什么要求或看法? 回复:我觉得形式是非常好,能给我们提出这么多的建设性意见,可以弄一些调查表,可以的话每学期一次,调动各系自律会参与进来,让我们可以听到更多同学的心声。 |