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为了提升整体服务质量,我们银行在营业厅里设置了一个意见簿,希望广大储户能够对我们的工作提出一些批评和建议。在我们看来,归纳客户意见无疑是一件很快乐的事情,因为除了一些中肯的建议之外,还有许多让人笑掉大牙的留言。粗略划分,主要有以下几种类型。; b7 b4 n2 p3 R9 V& I$ y
1.极具创意型
! W/ @4 b- b- Y& t0 l贵行ATM取款机的按键有些不灵,操作起来不太方便,而且流程较为复杂,建议在简化程序的同时,再给每台机子配一个鼠标,最好能够安装几个游戏程序。 z9 l% N4 x; {+ f5 y& c. W9 {
2.大话西游型
' M2 \1 t8 h/ c% Y' ?9 f! K曾经有一张钞票握在我手里,我没有珍惜,当递到柜员MM手里被盖上“假币”的时候才后悔莫及。人世间最大的痛苦莫过于此!如果上天再给我一次机会,我会对那个MM说:我恨你!如果非要在前面加一个期限,我想一定是一万年。
8 L9 f) L! A4 A! g3.好色倾向型 H5 q$ |. y) r
贵行的MM虽然数量很多,但质量普遍不太好,要想全都顺利地通过ISO9001美女认证,基本上是痴人说梦。只有五号柜的那个MM是个例外,这样难得的招牌美女,建议让她365天天天上班。你们还应该及时招纳新鲜美女,否则,你们的存款余额持续下降的局面是不会得到根本改观的。& i& M( z- G- T* A
4.讥讽挖苦型1 c1 X/ b, F+ b
三号柜的男柜员是从非洲进口的吧?不是吗?没道理啊,要不怎么一看到客户来办业务,他的脸就变得一下子比2B铅笔还要黑呢?六号柜的女柜员过去是粉刷工吧?脸上的粉底厚得非比寻常,也太恐怖了吧!四号柜的MM大概是李嘉诚的儿媳妇吧?我不过才去她那里取过十几次钱,她就已经多付给我2000元了。难怪她的柜台一直是所有柜台中最忙的,别人宁愿多等一会儿也要去她那里取钱。
% i: W" _$ d5 a0 @. i6 C9 }5.异想天开型
. Z" i8 Y7 \# I0 k9 p2 f0 ]贵行的柜面业务实在是太好了,每次来办业务时都是人山人海,不等上半个小时是绝对轮不到的。因此建议你们在营业厅里放几副扑克牌或麻将牌,我们可以三五成群地“斗地主”、玩“双升”,这样可以帮助我们度过漫长难熬的等待时间。(如配上一套卡拉OK设备就更好了)
( t, r& n, \; ]' A0 d: `6.诗词歌赋型/ ?/ t5 a5 W1 Z+ T* m+ N X
要想等动作超慢的一号柜员办完一笔业务:《我等到花儿也谢了》;致嗓门如河东狮的二号柜员:世界上最浩瀚的是大海,比大海更浩瀚的是天空,比天空更浩瀚的是你的嗓门;三号柜员对客户的态度:《冷酷到底》;安慰长得不一“斑”、喜欢当着客户面化妆的六号柜员:天要下雨,人要长斑,随它去吧;致爱打瞌睡的七号柜员:轻轻敲醒沉睡的心灵,慢慢张开你的眼睛…… |
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