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发表于 2006-6-8 11:30:52
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联想闽分区总经理:双业务模式应对直销模式
(2006-06-07 11:34:06)
联想集团中国区福建分区总经理罗军---
记者陈文强 陈远平报道 陈理杰 摄影
商报讯 在昨日的《备忘录》签订仪式上,商报记者专访了联想集团中国区福建分区总经理罗军。面对戴尔不断增资扩产的气势,罗军认为,随着品牌集中度的逐年加强,与国际巨头的市场份额争夺战将会使国内市场竞争更加白热化。联想要在国内市场持续保持高份额占比领跑市场,就必须超越自我;而深化双模式,即关系型客户模式和交易型客户模式则是联想的法宝之一。
记者:前不久,戴尔在厦门第二工厂正式投产,联想怎么看待戴尔的这一举动?
罗军:我们不去评判谁的模式或者策略的优劣,戴尔的直销模式也好,联想的双模式也好,都是不同区域及不同时期的产物。2004年开始,联想推行双模式服务,即关系型客户模式和交易型客户模式。交易型客户指的是一次性零散采购的客户,关系型客户指的是需要长期经营会产生持续采购的客户。联想深化对客户需求细分,针对交易型客户和关系型客户提供双模式的产品交易及服务模式,是2006财年联想对2005年的成功策略的延续。这种模式去年经过大中国区的考验,是符合市场需求的。
记者:近期,联想和戴尔股票都不被华尔街的股评家所看好,您怎么认为?
罗军:在过去的一年里,联想是有苦、有辣、有甜。但是全年业绩好于预期,营业额同比增长良好。 在国内,联想的业务从2004年12月到现在,一直保持强劲的增长,每季度的增长都在两位数。其中,华东地区是联想持续增长最大的市场。
记者:联想在美国进行价格战,成效如何?
罗军:联想没有价格战这种提法。在美国是进行了一些让利销售,这是因为联想收购IBM后,运行效率大大提升,从而降低了运行成本。
记者:联想收购IBM PCD业务是联想国际化进程的里程碑,那么要是联想的电脑在国外出了故障是否能解决?
罗军:联想推行阳光服务,意寓联想的服务像阳光一样洒向客户,让客户感受阳光般的温暖。阳光服务是联想为广大IT产品客户提供的涵盖IT产品售前、售中、售后全程专业化服务的统一服务品牌。阳光服务是以客户体验,满足客户需求为基础的。联想的笔记本电脑目前是全国联保,未来不排除实现全球联保。
(来源:厦门商报) |
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